Владимир Якушев потребовал от главврачей организовать эффективную работу регистратур

Тюмень. Чтобы в деталях понять, как работают поликлиники областного центра, насколько эффективны технологии организации потока пациентов в зависимости от цели их визита в лечебное учреждение, как отлажена запись на прием и функционирование одного из главных звеньев поликлиники – регистратуры, губернатор Тюменской области Владимир Якушев посетил поликлиники Тюмени.

Объекты посещения были выбраны спонтанно. Ими стали городские поликлиники №3 и №7. Осмотр начался с регистратуры. Владимир Якушев попросил регистратора продемонстрировать запись через Интернет и уточнил, как часто пациенты пользуются именно этой возможностью. Также губернатор поинтересовался обучением и подготовкой специалистов фронт-офисов.

В поле зрения Владимира Якушева попали все детали работы этих подразделений, начиная от совершенно неудобных окон регистратуры в поликлинике № 3, где пациентам приходится наклоняться, чтобы услышать специалистов, до просторных открытых стоек в поликлинике №7. Он также обратил внимание на работу дежурных администраторов, призванных встречать и "разруливать" потоки пациентов, разгружать регистратуру, помогать получить нужную информацию и сориентироваться.

В поликлинике №7 организованы все возможные виды записи на прием: прямое обращение в регистратуру, по телефону, специальная стойка, где можно поучить справку и записаться к узким специалистам. Рядом с современным инфокиоском присутствуют и листы самозаписи, пока более привычные для пожилых пациентов.

Кроме того, во всех поликлиниках города используется возможность повторной записи самим врачом на приеме, что исключает необходимость вновь обращаться в регистратуру.

Чтобы разгрузить фронт-офисы в каждой поликлинике разработаны специальные навигаторы и маршрутные листы для пациентов, например, пришедших за различными справками или на профилактический осмотр, когда они, минуя регистратуру, напрямую могут обратиться к нужному специалисту. Все эти нововведения и эффективность их работы продемонстрировали главе региона.

Несмотря на заметные изменения, Владимир Якушев отметил, что на сегодняшний день не все организационные ресурсы использованы полностью, об этом свидетельствуют и комментарии жителей области, поступившие на видеоблог губернатора при обсуждении этой темы. Между тем, убежден глава региона, в этом вопросе должна максимально присутствовать инициатива на местах и творческий подход главных врачей.

"Очень многое зависит от прямой заинтересованности руководителей лечебных учреждений. Видно, что в одних поликлиниках вопросами распределения потоков пациентов и работой регистратур занимаются, а в других нет. Но именно здесь возникает наибольшее число конфликтов и напряженность. Отрицательный опыт единичного обращения может на долгое время вообще оттолкнуть пациента от посещения поликлиники, а это напрямую связано со здоровьем людей",- подчеркнул губернатор.

Глава региона поставил задачу руководителям лечебных учреждений до 1 июня текущего года отладить работу фронт-офисов поликлиник и использовать для этого все возможности. "Устанавливайте веб-камеры и наблюдайте, что там происходит, ежедневно лично начинайте и заканчивайте свой рабочий день в регистратуре, чтобы увидеть, в чем система дает сбой, какие методы и организационные технологии применимы, и что нуждается в доработке. Вносите все необходимые изменения, чтобы регистратуры - лицо поликлиник, работали эффективно и не вызывали нареканий у пациентов", -потребовал Владимир Якушев и подчеркнул, "если мы дальше где-то будем наблюдать неконтролируемую ситуацию движения потоков пациентов и хаотичную работу фронт-офисов, то с руководителями этих учреждений контракты будут расторгнуты".

Кроме того, в процессе посещения лечебных учреждений Владимир Якушев побеседовал с участковыми врачами: интересовался поминутной организацией работы специалиста, количеством заполняемых документов, временем, отведенным на прием одного человека, спецификой работы с каждой категорией пациентов.

В городской поликлинике №7 Владимиру Якушеву продемонстрировали активно используемую в работе электронную программу направлений и базу данных всех диагностических исследований. Это исключает возможность потери результатов анализов, позволяет любому врачу посмотреть данные исследований конкретного пациента, в том числе даже в графическом изображении, например, ЭКГ и флюорографию. А пациента избавляет от необходимости обращаться дополнительно в регистратуру.

Соб. инф.