Владимир Якушев: эффективность работы поликлиники зависит от руководителя

Тюмень. Работа регистратуры в поликлинике №4 Тюмени не вызвала нареканий со стороны губернатора Владимира Якушева, но самое главное – качеством обслуживания там довольны пациенты.

Глава региона убедился в этом лично, посетив поликлинику 5 марта. Пожилые пациентки с гордостью рассказали ему про своих врачей, хвалили их профессионализм и внимательность. Пожаловались губернатору они только на тесноту. Это неудобство должен решить дополнительный офис, который откроется на соседней улице в начале 2014 года.

Но даже в условиях относительно небольшого помещения бывшего магазина, приспособленного под медучреждение, главному врачу Ларисе Коноваловой удалось сделать то, чего добивается глава региона от всех поликлиник: грамотно организовать деятельность фронт-офисов, скомплектовать штат врачей, утвердить приоритет корректности и доброжелательности в общении с пациентами.

Секретных технологий и ноу-хау для этого внедрять не пришлось, стоило только разработать прозрачные критерии материального поощрения специалистов, применить на практике декларируемые многими принципы коллегиальности при обсуждении стимулирующих выплат, разделить полномочия работников регистратуры и т.д., то есть в полной мере задействовать организационный ресурс, имеющийся у главного врача.

Все регистрационные карточки пациентов в поликлинике маркированы разными цветами по территориальному принципу, и карточки разных участков просто невозможно перепутать. В итоге - карточки теряются гораздо реже.

"Еще раз убедился, что во многом эффективность работы поликлиники зависит от ее руководителя, — отметил губернатор, — здесь важно и умение выстраивать диалог с коллективом, личные качества и организаторские способности", — добавил он.

Владимир Якушев указал, что в поликлинике №4 практически полностью удалось решить самую острую проблему – кадровую. Действительно, вакансии в четвертой имеются только на время декретных отпусков нескольких специалистов. "В то же время в других поликлиниках города мы фиксировали по полтора-два десятка свободных должностей, нехватка специалистов там провоцирует очереди и снижает качество работы, — высказался губернатор. — Все находятся примерно в одинаковых условиях, но результата добивается лишь тот, кто желает и умеет работать", — резюмировал глава региона.

Соб. инф.