Тюменские почтовые отделения заработают быстрее
Почтовые отделения Тюменской области переходят на новый формат обслуживания.
В регионе стартовал пилотный проект, кардинально меняющий процесс и технологии взаимодействия с клиентами. В трех отделениях почтовой связи Тюмени на ул. Республики, 213, ул. Гастелло, 67 и ул. Федюнинского, 13 "А" уже изменен формат обслуживания населения. Стеллажи с корреспонденцией, мелкими пакетами, посылками без наложенного платежа теперь располагаются за спинами операторов. Это позволяет оптимизировать производственные процессы в ОПС, облегчить поиск отправлений и увеличить скорость обслуживания клиентов.
Во многих отделениях рабочее место начальника теперь будет располагаться в клиентском зале, что позволит ему контролировать процесс обслуживания и, при необходимости, оказывать помощь операторам. До конца 2016 года на новый формат обслуживания должны перейти все городские почтовые отделения Тюменской области.
В работе пилотных отделений связи видны положительные перемены: среднее время обслуживания клиента составляет 2,5 минуты, а время ожидания не превышает 5 минут.
В составе тюменского филиала Почты России насчитывает восемь почтамтов. Всего на территории области работают 417 отделений почтовой связи и три передвижных ОПС. Ежегодно тюменский филиал Почты России доставляет более 250 тыс. писем и свыше 150 тыс. посылок. Обслуживает порядка 380 тыс. подписчиков по югу Тюменской области, которым доставляется 25 млн экземпляров печатных изданий в год, сообщает пресс-служба УФПС Тюменской области.
