Поликлиники Тюмени присоединяются к программе повышения клиентоориентированности

Недостаточное информирование о плане лечения и обследований – самая распространенная причина недовольства пациентов тюменских больниц.

Об этом заявил в ходе заседания круглого стола о модели общения с пациентами в поликлиниках Тюмени заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области Алексей Немков. "Иногда доктор назначает лечение, но пациент не до конца понимает, что и как будут лечить. В итоге он начинает дополнять рекомендации врача рецептами народной медицины, советами знакомых, рецептами из Интернета, чем часто усугубляет ситуацию", - отметил он.

Повысить грамотность пациентов призвана программа повышения клиентоориентированности в поликлиническом звене. В основе ее – модель партнерских отношений врача и пациента. "Доктор в конце беседы будет спрашивать, остались ли у пациента вопросы и подробно объяснять план лечения. Так человек сможет больше доверять своему врачу и системе здравоохранения в целом", - пояснил Алексей Немков.

Схема такого общения и вопросы медицинской этики в новой программе займут особое место. По словам Алексея Немкова, врачебная этика – понятие субъективное, в некоторых ситуациях слова доктора могут прозвучать по-разному.

"На заседаниях комиссии по этике ежемесячно рассматривается от двух до десяти жалоб пациентов и только около 35 процентов из них являются обоснованными, - отметил он. – Но это не значит, что врач может хамить пациенту, поэтому вопросам врачебной этики мы уделим особое внимание еще на этапе подготовки врачей – в медицинских вузах и колледжах".

В новую программу повышения клиентоориентированности войдут беседы по развитию корпоративной культуры в тюменских поликлиниках, совершенствование процедуры записи пациентов к врачам и на обследования и подготовка грамотных администраторов и работников регистратур.

Евгения Шевцова