Тайные пациенты помогут общественному совету оценить качество медицинских услуг

В поликлиниках Тюменской области могут появиться тайные пациенты. Такую форму работы, получившую широкое применение в торговле, предложила членам общественного совета при областном департаменте здравоохранения директор департамента Инна Куликова.

"Почему бы общественному совету применять не только формализованную форму работы, которая представляет собой анкетирование, но и дополнить ее такой формой, как тайный пциент. Попытаться записаться на прием, прийти к врачу. Так мы можем более объективно оценить доступность услуг, клиентоориентированность медицинского учреждения", - обратилась она к членам общественного совета, которые на своем очередном заседании определили задачи на 2016 год.

Директор департамента считает, что к такой работе можно привлекать родственников, знакомых членов общественного совета, искать партнеров среди постоянных клиентов тюменских медицинских учреждений всех форм собственности.

Председатель общественного совета Альберт Юсупов нашел это предложение весьма актуальным.

"Часто анкеты, которые нам присылают из районов, заполнены одной ручкой и такое анкетирование объективным назвать трудно", - отметил он.

Он рассказал также о том, что общественный совет уже имеет таких пациентов, по сигналам которых выявляются серьезные нарушения в медицинских учреждениях.

"Мы проверяем одно частное заведение, где людей раскручивают на большие деньги. При этом пользуются именем департамента здравоохранения, который, якобы, компенсирует половину стоимости услуги", - сообщил он.

Борис Олейник