Генпрокуратура: Wildberries изменила 20 пунктов правил в работе

Компания Wildberries зафиксировала безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств. Это одно из двадцати положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, измененных в ходе проверки, организованной по поручению генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова.

В ходе надзорных мероприятий дана правовая оценка применяемым ООО "Вайлдберриз" правилам пользования торговой онлайн-площадкой, изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщает Генпрокуратура России.

"Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее, - отмечено в сообщении. - Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем. Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара. Онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries".

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся низкая доля выкупа покупателем и значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.