Тюменский робот отвечает на вопросы по COVID-19 жителям Великого Новгорода

Далее в сюжете: У 155 человек подтвердился COVID-19 в Тюменской области за сутки

Великий Новгород стал первым российским городом, где установили тюменского робота-информера по вопросам COVID-19.

Виртуального консультанта разработал резидент Западно-Сибирского инновационного центра - компания OКАС.

Нейросетевая диалоговая система OCAS Assistant подключена к региональной горячей линии по противодействию коронавирусной инфекции на номере 122. За 10 дней работы в тестовом режиме виртуальный оператор принял более 2,5 тыс. звонков, обеспечив новгородцам возможность дозвониться до кол-центра и получить консультацию по COVID-19.

В базе нейросети содержатся ответы на 20 вопросов региональной специфики и почти на 2 тыс. по теме заболеваемости, симптомах, лечении и профилактики вируса в России. Благодаря возможности одномоментно обрабатывать сотни телефонных обращений, робот берет на себя почти половину нагрузки операторов.

"Проблема длительного времени ожидания при звонке на линию 122 стояла остро с самого ввода горячей линии, - сообщил министр цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области Андрей Майоров. - Аналитика первого массива звонков показала, что примерно в половине случаев люди обращаются за справочной информацией. Это самые длительные разговоры, а вопросы при этом типовые. Возникло понимание, что внедрение голосового помощника позволит значительно сократит время ожидания, повысить качество работы регионального кол-центра".

После внедрения системы в Новгородской области около 30% вопросов обратившихся было снято консультацией у виртуального консультанта, а время ожидания на линии сократилось с 6 до 3 минут.

"Диалоговая система работает стабильно, поэтому мы планируем расширять ее возможности – добавим прием жалоб и обращений, модуль записи на прием к врачу, - сообщил Андрей Майоров. - Это ряд стандартных задач, не требующих обязательного подключения операторов кол-центра. Их может выполнять виртуальный консультант".

Нейросетевая диалоговая система была создана тюменскими разработчиками в 2020 году для оказания консультативной помощи на горячей линии по коронавирусу, организации обратной связи с гражданами и может быть интегрирована с любым колл-центром в России. Средства автоматического тестирования показывают точность работы разработанной системы в 91,2%. Высокий класс точности подтверждается результатами тестирования людьми из сторонних организаций (2196 заданных вопросов) – точность зафиксирована на уровне 91% правильных ответов.

"На сегодняшний день виртуальный консультант ОКАС развернут для тестовой эксплуатации на сайте coronavirus.net.ru, - рассказал руководитель компании ОКАС Вадим Филиппов. - Он отвечает на тысячи вопросов о мерах борьбы с пандемией, учитывая контекст разговора на естественном русском языке. Кроме ответов на частые запросы робот выдает актуальную информацию по статистике заболеваемости и смертности за вчера и сегодня по всем субъектам России, новости об организации работы социальных учреждений, введении ограничений в регионах".

Об актуальности развития сферы ИИ, повсеместном внедрении российских систем и необходимости проведения цифровой трансформации всей страны в начале декабря говорил президент России Владимир Путин.