Одиннадцать тюменских поликлиник сотрудничают с единым центром записи

Более 49 тыс. обращений поступило в центр телефонного обслуживания (ЦТО) Тюменской области по вопросу записи в поликлиники в 2015 году.

Как сообщает областной информационно-образовательный центр, 11 лечебно-профилактических учреждений внедрили в работу голосовое меню, которое распределяет потоки звонков по теме обращения. Желающим записаться к врачу предлагают не ждать ответа регистратуры и обратиться в единый центр записи граждан – одно из подразделений ЦТО.

В феврале 2015 года к опыту поликлиник №1, 3, 5, 6, 12, 13, 14 и 17 присоединились городские поликлиники №4 и №8. В перспективе оценить систему смогут и пациенты поликлиники №7. Система ivr или голосовое меню позволяет значительно снизить нагрузку регистраторов и повысить качество работы с пациентами.

В единый центр записи можно обратиться и напрямую - специалисты ведут запись практически во все муниципальные поликлиники Тюмени и юга Тюменской области. С момента открытия центра в феврале 2013 года операторы обработали 641 тыс. 483 звонков.

Телефон для записи на прием в муниципальные поликлиники Тюмени и юга Тюменской области – 8 (3452) 39-33-33.