Жители Тюменской области остались довольны общением с роботом в МФЦ
Общество, 12:56 21 января 2021
Более 90% обратившихся на телефонные линии МФЦ в Тюменской области остались довольны общением с роботом. Около половины из них не заметили разницы между ним и живым оператором.
"Мы запустили виртуального консультанта в феврале 2020 года. В марте, когда из-за пандемии все МФЦ были закрыты, не потеряли ни одного звонка – на них отвечал искусственный интеллект. Один такой робот заменил 30 живых операторов", - рассказала директор регионального департамента информатизации Мария Рудзевич.
Этот проект стал одним из ключевых в направлении "Цифровые технологии" в 2020 году. Напомним, направление входит в одноименный региональный проект и нацпроект "Цифровая экономика РФ".
Евгения Шевцова
