В Тюменской области служба "122" готова к пиковым нагрузкам

Технические возможности службы "122" в Тюменской области позволяют обеспечивать оперативный дозвон граждан даже в пиковые часы нагрузки. При увеличении количества обращений в кратчайшие сроки могут быть развернуты дополнительные рабочие места и реализованы мероприятия по организации работы службы.

Об этом корреспонденту информационного агентства "Тюменская линия" сообщили в департаменте информатизации Тюменской области.

"В настоящее время на единой горячей линии службы "122" в будни одновременно работают до 33 операторов, в выходные дни – до 20. Всего в службе трудятся 53 сотрудника. Работают они ежедневно с 7 часов 30 минут до 20 часов, потребности в круглосуточной работе службы пока нет", - рассказали в ведомстве.

В 2021 году в среднем специалисты принимали 2,5 тыс. звонков в день, а максимальное количество обращений достигало 6 тыс. В январские праздники в день в среднем поступало до 650 звонков, после 10 января - 1,5 тыс.

"Технические возможности службы 122 позволяют принимать одновременно до 650 вызовов. Это обеспечивает оперативный дозвон граждан. Среднее время ожидания ответа оператора в пиковые часы составляет 12 секунд, а в обычные - 4 секунды", - добавили в областном департаменте информатизации.

Что касается тематики обращений, то 40% звонков касаются вопросов вакцинации и QR-кодов, 35% - записи на плановый прием в поликлинику и вызова врача на дом, еще 25% вопросов носят консультационный характер. В пиковые дни возможны и неотвеченные вызовы, но их не более 1%.

Напомним, ранее вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко призвал регионы мобилизовать единую службу кол-центров "122" в связи с ухудшением эпидситуации из-за распространения штамма "омикрон". Так, согласно рекомендациям Минцифры, среднее время дозвона не должно превышать двух минут, а количество неотвеченных вызовов – 3-5%.

Любовь Голышева