В Тюмени необходимо увеличивать число офисов МФЦ, считает губернатор
160 услуг оказывают многофункциональные центры Тюменской области, в 2015 году в офисы "Мои документы" обратились более 260 тыс. человек.
Об этом сообщила заместитель губернатора Татьяна Костарева на заседании президиума регионального правительства, на котором подвели итоги работы МФЦ за второй квартал 2015 года.
По словам Татьяны Костаревой, 6 тыс. 984 респондента - клиентов 17 филиалов МФЦ - приняли участие в оценке качества предоставленных услуг. Средний балл по области составил 4,44. По данным опроса есть филиалы, где оценка ниже среднеобластной. Среди основных причин неудовлетворенности: продолжительность ожидания в очереди, длительность обслуживания, срок предоставления государственной услуги.
Губернатор поинтересовался очередностью в МФЦ в областной столице, количество офисов и окон здесь пока не соответствует потребности. Из 17 имеющихся филиалов в Тюмени располагаются только шесть, среди них и открывшийся в этом году офис "Мои документы" на ул. Пышминской. До конца лета еще один крупный МФЦ появится в одном из спальных районов города на ул. Прокопия Артамонова, что существенно разгрузит действующие филиалы.
Владимир Якушев подчеркнул, что необходимо увеличивать число офисов в областной столице и двигаться более оперативно в этом направлении, поскольку здесь проживает половина населения региона, кроме того, услугами МФЦ в Тюмени пользуются и жители близлежащих населенных пунктов. Губернатор дал поручение представить статистику обращаемости и времени ожидания в очереди по каждому филиалу.
Глава области поинтересовался количеством жалоб и их характером. Татьяна Костарева отметила, что число отрицательных отзывов растет, когда в МФЦ передается и внедряется новая услуга. После того, как механизм ее оказания отрабатывается, жалобы прекращаются.
