Интернет-конференция управляющего Западно-Сибирским филиалом ОАО КБ «Агроимпульс» Дмитрия Уткина
Тюмень. На сайте ИА "Тюменская линия" прошла интернет-конференция управляющего Западно-Сибирским филиалом ОАО КБ "Агроимпульс" Дмитрия Уткина. Предлагаем вашему вниманию полный текстовый вариант. Аудио-версия
Юлия Бурова, ведущая:
— Добрый день, дамы и господа, уважаемые пользователи сети Интернет! Сегодня на сайте информационного агентства "Тюменская линия" пройдет Интернет-конференция управляющего ОАО КБ "Агроимпульс" Дмитрия Вадимовича Уткина.
Тема нашей Интернет-конференции: "Кредитный Магазин — новые технологии кредитования".
Дмитрий Вадимович ответит на вопросы посетителей нашего сайта в режиме реального времени. Эти вопросы поступали на наш адрес в течение нескольких дней, а также могут поступать и в процессе беседы.
Наша конференция доступна для пользователей сети в звуковом варианте в режиме реального времени. Посетители сайта "Тюменской линии" могут также наблюдать видеоизображение, так называемое слайд-шоу.
Разумеется, пользователи Интернета смогут ознакомиться и с текстовой версией, которая появится на сайте по мере расшифровки звука. Итак, наш первый вопрос.
В чем преимущества кредитного магазина? Анатолий Михайлович, Ялуторовск
Дмитрий Уткин: — Специализированное учреждение нашего банка ориентировано только на работу с физическими лицами. И основным направлением этой работы является выдача кредитов населению. В чем преимущество нашего кредитного магазина? Наш кредитный магазин настроен и заточен на то, чтобы клиенту как можно меньше времени тратить на оформление банковского кредита. Каким образом организована его работа? Мы создали Сall-центр, отвечающий на звонки клиентов с 9 утра до 9 вечера. Клиенту, если его интересуют кредиты или другой продукт банка, достаточно позвонить по этому телефону, узнать все условия и уточнить какие документы ему необходимо захватить с собой при визите в банк. Операторы Сall-центра сделают предварительный расчет суммы кредита, на которую может рассчитывать клиент, расскажут о размере и порядке погашения ежемесячных платежей, назначат удобное ему время посещения кредитного магазина.
Мы стараемся обслужить клиента быстро, грамотно, чтобы человек не тратил на походы по банкам свое личное время. В чем еще плюс? Если вы зайдете в любой банк, ты увидите массу сотрудников, которые занимаются непонятно чем. Т.е. для банка понятно, чем они занимаются, но для клиента — не очень. В кредитном магазине весь персонал нацелен только на работу с клиентом, который пришел.
Мы собрали в одном месте все звенья единой цепочки оформления кредита. В нашем кредитном магазине присутствуют представители страховых, оценочных компаний, для тех, кто планирует приобрести жилье, есть регулярно обновляемая база реализуемых в настоящее время квартир по городу Тюмени, для будущих автовладельцев есть база с предложениями автосалонов города, т.е. можно посмотреть наличие автомобилей, цены, комплектации. Так как все это сосредоточено в одном месте, то мы избавляем человека от необходимости тратить время на поездки по городу, чтобы купить квартиру, автомобиль или приобрести пластиковую карту. Номер телефона кредитного магазина: 798–774.
Как вам кажется, какая услуга в вашем магазине будет самой востребованной? Можно уже сейчас сделать такой прогноз? Ирина, Сургут
* Дмитрий Уткин: * — Можно. Мы работаем с 1 августа, ведем учет всех обращений к нам. Сейчас у тюменцев очень востребованы 3 продукта: ипотечное кредитование, потребительские кредиты через пластиковые карты или на неотложные нужды и автокредиты.
Что для Вас лично означает "индивидуальный подход к клиенту"? Насколько гибкими являются условия получения кредита? Может ли рассчитывать на какие-либо льготы при получении займа, допустим, молодая семья? Валентин, Тюмень
Дмитрий Уткин: — Для меня лично индивидуальный подход к клиенту означает, что человек, пришедший к нам в банк за каким-то продуктом, этот продукт получит. Причем, получит его, будучи уверенным, что его обслужат очень профессиональные люди, что они будут рады его приходу, что они грамотно ответят на все вопросы клиента и сделают это быстро. Мой индивидуальный подход к клиенту я стараюсь переложить и на весь наш филиал, в том числе и на кредитный магазин. Я уверен в компетентности грамотности, вежливости, аккуратности каждого нашего сотрудника. Кредиты у нас разные, на каждый кредит несколько тарифных планов. Если клиент определился с кредитом, например, ипотека или кредит на неотложные нужды, нужно позвонить в наш Call-центр по телефону 798–774, и там вам доступно объяснят разницу между тарифными планами. Например, для кредита на неотложные нужды у нас действует 4 тарифных плана, также есть несколько видов кредитных карт. Получается, что взять кредит наличными деньгами можно 8 различными способами. Вот насколько гибка система кредитования банка "Агроимпульс".
Здравствуйте, Дмитрий Вадимович. Я недавно вышла замуж, мы — молодая семья, и меня интересует вопрос, есть ли специальные программы кредитования на покупку жилья для нашей категории? т.к. в будущем мы планируем приобрести квартиру, и ищем более выгодные условия. Заранее благодарна за ответ.
Дмитрий Уткин: — Молодая семья рассчитывать на какие-либо льготы при получении займа у нас не может. Мы оцениваем клиента по своим критериям. К сожалению или к счастью, банк — учреждение не благотворительное, а обеспечивающее уровень определенной надежности. Нам государство никаких льгот не предоставляет, соответственно, мы своим клиентам тоже не предоставляем. Мы планируем работать с правительством Тюменской области, подаем документы и планируем войти в программу правительства по компенсированию процентной ставки молодым семьям. Вот тогда мы сможем предоставить льготы молодым семьям при кредитовании на приобретение жилья.
Наши стандартные условия по ипотеке достаточно конкурентоспособны, очень большой поток клиентов идет к нам в банк, думаю, что они проанализировали условия многих банков, поэтому подумайте, позвоните в наш Call-центр — 798–774 и станет ясно, выгоднее наши условия или нет. Я считаю, что выгоднее.
Скажите, пожалуйста, выдаете ли вы потребительские кредиты, например в 100 тысяч рублей. Если да, то подскажите, какие для этого существуют условия. Если нет, то поясните почему. Заранее спасибо за ответ. Анастасия Николаевна
Дмитрий Уткин: — Мы даем кредиты, и я до этого уже рассказывал, поэтому кратко отвечу. Мы даем кредиты в 100 тыс. рублей в двух формах. Это на неотложные нужды наличными деньгами и через кредитную пластиковую карту. Такой кредит можно оформить у нас в кредитном магазине.
Здравствуйте, Дмитрий Вадимович! В последнее время очень много говорится о социальной ответственности бизнеса. В чем эта ответственность проявляется в банке "Агроимпульс"? Участвуете ли вы в каких-либо благотворительных программах? Альберт Владиславович
Дмитрий Уткин: — Вопрос достаточно сложный. Но я попытаюсь ответить в двух словах. Моя позиция. Первое: банк это все-таки организация коммерческая. Да, согласен, что социальная ответственность бизнеса есть. В чем она может проявляться и проявляется. Она проявляется в том, что банк дал работу 160 людям только в нашей области. Соответственно, с заработной платы они платят налоги, к тому же платятся налоги и с прибыли банка. Все эти средства уходят в социальную сферу, но опосредованно, через государство. А если они уходят куда-то, то это вопрос не ко мне, а к государству.
В благотворительных программах мы участвуем, но, к сожалению, мало, потому что достаточно сложно для нас, как для филиала банка, участвовать в этом активно. Я вам расскажу процедуру, которая проходит обычно. Например, проводится конкурс певцов или музыкантов. Приходят люди к нам, дай Бог за две недели и говорят: "Дайте денег! Нам надо костюмы купить". А мы не можем. Потому что банк, это такая организация, которая распоряжается клиентскими деньгами. У нас все забюджетировано и запротоколировано на полгода вперед. Поэтому вот так, сходу у нас зачастую не получается выделить средства. Это тема ближе мне как руководителю регионального отделения партии Союз Правых Сил, но это не тема нашей Интернет-конференции. Поэтому я закончу ответ на этот вопрос, с вашего позволения.
Имеет ли человек возможность получить заем в вашем кредитном магазине, если его официальная заработная плата невелика, но реальный заработок в разы больше "белого"? Если такое возможно, то, как подтвердить свою кредитоспособность? Мария
Дмитрий Уткин: — Скажу кратко, это возможно. Есть продукты, для получения которых не нужно предоставлять справок об официальном доходе. Подробнее об этом можно узнать в нашем кредитном магазине. Здесь расскажут о каждом продукте и документах, которые необходимо предоставить.
Здравствуйте, Дмитрий Вадимович! Скажите, пожалуйста, по каким критериям выбираются люди, которым дают кредит? Евгения, Тюмень.
Дмитрий Уткин: — Критерии очень просты. Вы наверняка их используете, когда у вас пытаются занять денег. Человек должен работать, у него должен быть определенный, работоспособный возраст. У нас по разным программам различные критерии по возрасту — от 21 до 65 лет, то есть до пенсии. Мы должны быть уверены, что этот клиент вернет взятые в банке деньги.
Насколько успешно функционирует ваш Call-центр? Сколько звонков поступило с августа? Какие вопросы задают чаще? Алена, Тюмень
Дмитрий Уткин: — Call-центр работает ежедневно с 9 до 21 часа, кроме воскресенья. В субботу — до 17 часов вечера. Среднее количество звонков — около 120 в день. Чаще всего интересуются кредитами, в такой последовательности: ипотека, кредит на неотложные нужды или кредитная карта, автокредитование. А спектр вопросов абсолютно разный: от вопроса, где мы находимся до того, сколько денег может получить клиент при определенной зарплате.
Юлия Бурова: — Чем программа банка "Агроимпульс" выгоднее кредитов других банков?
Дмитрий Уткин: — Мне было бы некорректно говорить, что программы "Агроимпульса" выгоднее программ других банков. По каждой программе нужно тщательно смотреть условия. Это и комиссии, которые банк озвучивает в рекламе и те, которые являются скрытыми. "Агроимпульс" скрытых комиссий не применяет, обо всех комиссиях мы говорим в рекламе и ответах на звонки. Одном могу сказать точно — к нам за кредитами ходит все больше людей с каждым днем. Придите в другие банки, возьмите их тарифы и попросите специалистов банка отметить величину комиссии за ведение ссудных счетов, за открытие счета и досрочное погашение кредитов. А потом сравните с условиями, предлагаемыми "Агроимпульсом".
Насколько востребована услуга оплаты коммунальных платежей в банкомате? Денис, Тюмень
Дмитрий Уткин: — Хороший вопрос. Сейчас у нас все банкоматы, а их порядка 20 в Тюмени, принимают платежи за коммунальные услуги, в частности — платежи ТРИЦа, за телевидение (НТВ), обслуживание мобильных телефонов и т.д. В кредитном магазине у нас есть круглосуточная зона, где стоит банкомат, работающий 24 часа в сутки.
Но сейчас мне кажется, что эта услуга не до конца востребована горожанами. Хотя банкоматы стоят в открытом доступе — платежей поступает не очень много. Хорошо идут платежи за спутниковое телевидение НТВ+, платежи, принимаемые ТРИЦем, но очереди не стоят. Хотя это в принципе очень удобно. Может быть, здесь оказывает влияние необходимость иметь пластиковую карту. "Агроимпульс" принимает карты любого банка, можно подойти и заплатить.
Можно ли в КМ взять кредит на покупку земли или под строительство коттеджа? Максим, Нижневартовск
Дмитрий Уткин: — Кредит в кредитном магазине конкретно под покупку земли или под строительство коттеджа взять нельзя. У нас нет такой программы. Можно взять кредит на неотложные нужды, либо кредитную карту, но на ней сумма лимита, как мне кажется, по уровню цен, сложившихся в Тюмени, недостаточно для того, чтобы купить землю или построить коттедж. Хотя вы можете позвонить в кредитный магазин и сказать сколько денег вам надо, а наши специалисты уже посчитают, исходя из вашей зарплаты, сможете ли вы эти деньги получить.
Какие услуги помимо выдачи кредитов могут оказать в вашем магазине? И что имеется в виду, когда рекламируется "продажа розничных продуктов"? Павел, Тюмень
Дмитрий Уткин: — У нас в кредитном магазине две зоны обслуживания. Одна работает ежедневно с 9 до 21 часа, а вторая круглосуточная. В круглосуточной зоне стоит банкомат с полным функционалом обслуживания. Через него можно оплатить коммунальные платежи, получить наличные деньги, заплатить за телефон, за спутниковое телевидение НТВ, погашать кредиты в "Агроимпульсе", пополнять свой карточный счет и смотреть его остатки, а также с октября можно будет менять валюту. Сейчас такая функция есть в одном банкомате "Агроимпульса", который расположен в гостинице "Прометей" (принимает рубли, а выдает валюту). Можно делать практически все, но кредит оформить в круглосуточной зоне, к сожалению, нельзя.
В обычной зоне можно оформлять кредиты и вклады, регулярные платежи, работать с оценщиками, страховыми компаниями и прочее. Единственная услуга, которую мы не стали делать в кредитном магазине, — денежные переводы. Они оформляются в филиале "Агроимпульса" по адресу ул.Володарского, 19/2.
Когда рекламируется продажа розничных продуктов, имеется ввиду любая банковская услуга для физического лица. Это предоставление за деньги услуг тюменцам.
Вы планировали открыть услугу, которая позволит клиенту управлять своим счетом с домашнего компьютера? Мария, Тобольск
Дмитрий Уткин: — Да, мы планируем открыть эту услугу уже в октябре-ноябре 2006 года.
С какими автосалонами и риэлтерскими компаниями вы сотрудничаете? Это какие-то конкретные партнеры или клиент может сам выбирать, где ему купить машину или квартиру? Светлана Логинова
Дмитрий Уткин: — Клиент может сам выбирать, где ему покупать машину или квартиру и нам не важно, какое это риэлтерское агентство или автосалон.
Расскажите подробнее о кредитной карте магазина? Как и кто может её получить? Юлия Александровна, Тюмень
Дмитрий Уткин: — Кредитная карта — это карта международной платежной системы Visa, по которой человек может брать возобновляемый кредит. Это значит брать деньги, гасить и снова брать в течение двух лет. Кредитный лимит действует 3 года, и последний год мы даем для того, чтобы погасить ту задолженность, которая возникла ранее. Процентная ставка по кредитной карте — 22% годовых, комиссия за изготовление карты — 700 рублей плюс за изготовление расчетной 150р. Карта отличается от кредита на неотложные нужды тем, что кредит берется на полную сумму один раз и потом погашается, а кредитная карта позволяет взять столько, сколько нужно и рассчитаться тогда, когда удобно. Кроме того, по кредитной карте действует Грейс-период, который длится до 51 дня, когда клиент берет кредит в текущем месяце и расплачивается за него полностью до 20 числа следующего месяца. Тогда банк проценты за это время не берет. С такой кредитной картой можно ездить по всему миру и пользоваться кредитом в любой точке земного шара.
Вы обещаете, что в КР клиенты не будут тратить много времени на обслуживание, а ск-ко это в более конкретном измерении день-два, неделя? Никита, Тюмень
Дмитрий Уткин: — В конкретном измерении мы рассматриваем любой кредит -"неотложку", авто, ипотеку — за сутки. Если мы знаем клиента. Если с клиентом раньше не работали, то срок рассмотрения клиентской заявки может составлять до двух дней. Но в любом случае мы стараемся максимально сократить это время.
Кредитный магазин вы открыли в августе, скажите он, уже оправдывает ваши расчеты? Можно говорить, что это успешный проект? Лена, Тюмень
Дмитрий Уткин: — Безусловно, можно. Поток клиентов в кредитном магазине очень большой. Видимо, это связано с тем, что таких специализированных офисов обслуживания физических лиц в банковских учреждениях в Тюмени не было. Сейчас уже можно сказать, что это успешный проект. Он оправдывает наши расчеты.
Как известно, кредиты по пластиковым картам даются по повышенным процентным ставкам. С чем это связано и под какие проценты ваши "пластиковые" кредиты? Степан
Дмитрий Уткин: — Смотря с чем сравнивать. Наши ставки по "пластику" я уже озвучивал — 22% годовых за пользование кредитом, Комиссия за изготовление кредитной карты — 700 р. плюс за изготовление расчетной 150р. Итого 850 рублей за годовое обслуживание карты. Если наша расчетная карта у клиента уже есть, то новую оформлять не обязательно. За снятие наличных в банкомате также взимается комиссия. Если же Вы рассчитываетесь за приобретенный товар/услугу в торговой точке, никаких дополнительных комиссий с Вас не удерживается. Если брать льготный период, получается, что 51 день Вы можете пользоваться деньгами и вообще ничего не платить. Я не сказал бы, что кредиты по пластиковым картам у нас в Банке даются по повышенной ставке. Есть ряд банков, которые рассылают пластиковые карты по почте, не все из них озвучивают все ставки и комиссии. Поэтому самому человеку, который оформляет карту, нужно проанализировать условия банков, определиться, тогда повышенной ставки не будет. В нашем банке все ставки можно посмотреть.
Иногда возникает ощущение, что банки начинают проникать во все сферы жизни человека, просто засилье какое-то. В данном случае речь идет о кредитных историях, где будут аккумулироваться сведения о всех задолженностях (в том числе за коммунальные услуги, услуги связи и т.д.) потенциального банковского заемщика. Как вы считаете, вступивший в силу закон о кредитных историях сможет упорядочить ситуацию с выдачей кредитов? Не отсечет ли он от банков львиную долю заемщиков? Сергей, Сургут
Дмитрий Уткин: — Я не согласен, что банки начинают проникать во все сферы жизни человека. Банки предоставляют определенный ряд услуг, связанный с платежами, с деньгами, с движением финансовых потоков. Мы же не говорим, что гастрономы и обувные магазины проникают во все сферы жизни человека. Нет. У них есть специализация, они ей следуют. Надо человеку купить молоко, он идет в гастроном. Надо человеку взять кредит или положить вклад, он идет в банк.
Каждый заемщик решает сам, будет ли банк подавать информацию о нем в кредитное бюро. Он может написать заявление и отказаться от распространения информации. По крайней мере, наш банк в этом случае не отправит информацию о заемщике. Если человек хочет, чтобы о нем формировалась история, как о добросовестном заемщике, которой потом могли бы пользоваться любые банки, чтобы быстрее рассматривать решение о выдаче кредита, он дает согласие на передачу информации в бюро кредитных историй.
Если предполагать, что львиная доля заемщиков — это непорядочные люди, тогда пусть закон о кредитных историях отсечет их. Но мы-то прекрасно знаем, что львиная доля заемщиков — порядочные люди, рассчитывающие свои денежные расходы, отвечающие за взятые кредиты. Поэтому я считаю, что закон не отсечет их ни в коем случае. В чем-то он упрощает работу банка. Если у человека кредитная история формировалась на протяжении нескольких лет, банку проще оценить человека и риски. Мне кажется, хорошо, что появилось бюро кредитных историй.
Юлия Бурова: — Вопросы закончились, наша интернет-конференция подошла к концу.
Дмитрий Уткин: — Хочу поблагодарить за предоставленную возможность участия в интернет-конференции. В заключение хочу еще раз напомнить телефон кредитного магазина 798-774. Любые вопросы, которые вы не успели задать, можно задать нашим консультантам по этому телефону, либо придя в кредитный магазин по адресу: Тюмень, ул. Свердлова, 5, корп.2, банк "Агроимпульс". Спасибо.
Юлия Бурова: — Спасибо большое, Дмитрий Вадимович. Напомню, на сайте информационного агентства "Тюменская линия" прошла Интернет-конференция управляющего Западно-Сибирским филиалом банка "Агроимпульс" Дмитрия Уткина. До свидания.
