Анатолий Канов: покупательская способность людей растёт

Тюмень. На сайте ИА "Тюменская линия" прошла интернет-конференция начальника управления по потребительскому рынку г. Тюмени Анатолия Канова. Предлагаем вашему вниманию полный текстовый вариант. Аудио-версия.

Юлия Бурова, ведущая: - Добрый день, дамы и господа, уважаемые пользователи сети интернет! Сегодня на сайте информационного агентства "Тюменская линия" пройдет интернет-конференция начальника управления по потребительскому рынку Тюмени Анатолия Канова.

Тема нашей Интернет-конференции: "Новый год в радость: качество товаров и услуг в преддверии новогодних праздников".

Анатолий Канов ответит на вопросы посетителей нашего сайта в режиме реального времени. Эти вопросы поступали на наш адрес в течение нескольких дней, а также могут поступать и в процессе беседы.

Наша конференция доступна для пользователей сети в звуковом варианте в режиме реального времени. Посетители сайта "Тюменской линии" могут также наблюдать видеоизображение, так называемое слайд-шоу.

Разумеется, пользователи Интернета смогут ознакомиться и с текстовой версией, которая появится на сайте по мере расшифровки звука.

Анатолий Николаевич, здравствуйте! Рассказывают, что несколько лет назад в дни новогодних каникул в Тюмени рухнула ледяная горка, пострадали дети. Кто следит за качеством скульптур и сооружений изо льда? Можно ли гарантировать безопасность горожан, находящихся рядом с ледяными фигурами, катающихся с городок? Спасибо. Семья Зольниковых, Тюмень, центр

Анатолий Канов: - Горку, о которой идет речь, производила екатеринбургская фирма, которая выиграла конкурс. У нас есть специальные уполномоченные органы, чтобы следить за качеством и безопасностью строений, они должны были контролировать и эту постройку. Другой вопрос, что этого не произошло, потому что, как правило, работы выполняются в очень сжатые сроки, контроль за ними ослаблен. Тот случай многому научил тюменцев, администрацию города. Уже в прошлый год не строили таких высоких горок, уделялось много внимания именно безопасности горок.

Насколько мне известно, ваше управление занимается оформлением города к новогодним праздникам. Какие компании в этом году привлекаются для строительства городков, горок и т.д.? Сколько вообще стоит украсить город к новому году? Встречаете ли вы отказы от владельцев зданий города в оформлении собственного строения к празднику? Гордей Григорьевич

Анатолий Канов: - В городе сложилась добрая традиция к Новому году, ко Дню города, к ряду других праздников, украшать, прибирать город, чтобы он нравился и тюменцам и гостям города. Особенно в Новый год. Зимой, как известно, длинные ночи, поэтому город украшают световые установки, которые придают ему особый шарм. Все приезжающие отмечают, что город очень красивый, и вообще тюменцы, как дети, радуются множеству огней. Сложилась схема оформления города.

Вкладываются бюджетные деньги, но их не так много, как правило, предоставляются они территориальным округам для ремонта стационарных установок, которые уже есть - это мостовые переходы, установки гирлянд на улице, подсвечиваются дополнительно темные пятна Тюмени. Остальные структурные подразделения работают с предприятиями и учреждениями города, индивидуальными предпринимателями, частными лицами с тем, чтобы они тоже поучаствовали в оформлении. Здесь речь идет об оформлении своих зданий, сооружений и прилегающих территорий. Учитывая, что наша сфера самая обширная, число предприятий потребительского рынка самое большое - это примерно треть от общего количества. Мы тоже участвуем. Сказать, что кто-то не участвует, не правильно, потому что, мы быть может не до каждого предприятия доходим. Хотя есть такой пример, наши работники никак не могут уговорить господина Гусельникова, магазин "Хозяин" по ул. Ямской принять участие в оформлении здания. Других отказов я не припомню. Приняли участие все, но тоже по-разному, кто-то соорудил красивую установку, потратил побольше средств, кто-то подсветил витражи.

Юлия Бурова: - А как сам этот человек объясняет свой отказ?

Анатолий Канов: - Я сам еще не беседовал с ним, у меня сегодня в плане побеседовать с ним лично. По крайней мере, по прошлому году, тоже без большого энтузиазма, но чуть-чуть приукрасил здание, объясняя это тем, что они продают помещение. Определимся. Мне хотелось бы поблагодарить тех предпринимателей, я понимаю под этим словом всех бизнесменов, и предприятия, и физические лица, которые откликаются на наши просьбы, и регулярно к каждому празднику оформляют здания и прилегающие территории. Таких, я думаю, большинство, поэтому наш город красивый.

Вообще из года в год покупательская способность людей растёт. Плюс услуги предприятий торговли и банков по кредитованию, в том числе потребительскому кредиту, который оформляется прямо в магазине и не создаёт покупателю никаких проблем. Я сам им иногда пользуюсь

Скажите, пожалуйста, в каком ресторане вы собираетесь отметить Новый Год? В каких магазинах намерены приобрести подарки близким и еду к праздничному столу? Какие марки вин, шампанского, водки предпочитаете видеть на вашем столе? Полностью доверяюсь вашему выбору. Федот Стрельцов (Тюменский район):

Анатолий Канов: - Новый Год я не справляю в ресторане. Для нас, как и для большинства тюменцев, Новый год - семейный праздник, поэтому справляю его дома в семейном кругу. С коллективом же выезжаем, но, как правило, отдыхаем в муниципальных предприятиях. В этом году - в "Востоке". Что предпочитаю к столу? Как правило, на столе - блюда из рыбы, причём тюменской, например, того же муксуна, а также фрукты и вино.

Шампанское обязательно должно украсить новогодний стол, но шампанское - тяжёлый напиток, гораздо полезнее вино, поэтому я предпочитаю и люблю красное вино. У нас считается, что товаропроизводитель уступает всё-таки зарубежным, поэтому из вин люблю южноамериканские красные вина. Они достаточно насыщенные и неплохие по качеству. Лучшим шампанским считаю московское.

Подавляющее большинство магазинов в канун праздников объявляют о скидках на товары. Можно предположить, что это, действительно, привлекает большое число граждан. Увеличивается ли количество жалоб на некачественные товары в декабре-январе? Имею в виду не продовольственную продукцию, а телефоны, чайники, пылесосы и прочее. Валера из Тюмени

Анатолий Канов: - Такой статистики у меня нет. Но, думается, что мы уже приближаемся к западному уровню работы, и скидки в магазинах и торговых центрах города бывают не только новогодними, а сезонными.

Новый год можно также рассматривать не только как праздник, но и как сезон: понятно, что после нового года товары зимней направленности меньше в ходу и умный предприниматель начинает продавать их со скидкой. Поэтому, мне кажется, что сезонных скидок у нас всё-таки больше. Торговые площади в городе действительно вводятся в большом объёме, и соответственно предприятия торговли начинают серьёзно конкурировать между собой.

А конкуренция предполагает поиск вариантов работы нацеленной на то, чтобы привлечь внимание потребителя ценой, качеством товара. Отсюда и всевозможные акции. Но сказать, что жалоб перед новым годом поступает больше, чем обычно, не могу. Хотя в течение года жалобы, конечно, есть: порядка 3-4 тыс. потребителей обратилось к нам и выразило своё недовольство товаром или обслуживанием.

Особенно много жалуются на покупку сложно-технических изделий. Например, сотовых телефонов. Не так давно мы разбирали этот вопрос совместно с Роспотребнадзором. Приглашали всех руководителей предприятий как торгующих, так и оказывающих услуги сервиса по этому виду товаров. Таким образом, сказать, что жалоб больше под новый год, - нельзя.

Проверяется ли качество сладостей, которые фасуются в новогодние детские подарки? Людмила, Тюмень

Анатолий Канов: - Проверяется, как и всех продовольственных товаров. Не важно, конфеты, пряники, печенье, хлеб или другие продовольственные товары. Все они имеют требования по качеству, обязательно сертифицируются. Дается информация о времени и условиях их реализации. Все это должно выполняться. Контроль за этим осуществляют и сами предприятия, и службы федерального контроля - Роспотребнадзор, милиция и так далее. Контролирует и управление по потребительскому рынку, если не по качеству, то по соблюдению сроков годности.

Скажите, пожалуйста, почему вкус "Советского шампанского" так сильно отличается от того, каким оно было в 70-80гг? Неужели, нельзя его повторить? Или секрет безвозвратно утерян?

Анатолий Канов: - Я думаю, что утерян не секрет, а сырьевая база, которую, к сожалению, потеряли, борясь с пьянством и алкоголизмом. Вы помните этот период, когда большое количество лучших виноградников было утеряно? В результате это отразилось на качестве вин и шампанского.

- Какие продукты к новогоднему столу можно купить на рынке, а какие, на Ваш взгляд, стоит приобретать только в продуктовых супермаркетах? Зинаида, Тюменский район

Анатолий Канов: - Сейчас в крупных продуктовых супермаркетах можно купить практически все. Могут быть лишь некоторые отличия по цене, особенно в таких товарах как мясо. Все-таки рынок это единственное место, где может реализовываться продукция с частного подворья. Поэтому по ассортименту мяса рынок в выигрышном положении. Я считаю, неплохой выбор на таких рынках как "Центральный", "Солнечный".

Что касается других продуктов, я не вижу большой разницы. В гипермаркетах, таких как "Метро", "Мосмарт", "Перекресток", "Мегамарт", "Монетка", ассортимент не меньше, чем на рынках. Где-то одна группа товаров "посильнее", где-то другая. Хорошие магазины "Тамара" и небольшие магазинчики "Абсолют". Выбор сегодня есть. А здесь уже потребитель должен ориентироваться сам. Если он хочет получить услугу несколько выше качеством, значит, идет в гипермаркет. Если ему ближе рынок и не хочется ехать в гипер, он может купить продукты на рынке. Просто условия на рынке поскромнее, чем в гипермаркетах.

Здравствуйте! скажите, пожалуйста, кто контролирует качество пиротехнических изделий, которые продаются в Тюмени? Евгения, Тюмень

Анатолий Канов: - Нужно отметить, что пиротехнические изделия проходят процедуру обязательной сертификации. При покупке потребителям нужно уделять этому особое внимание, покупать только сертифицированную продукцию, не стесняться, спрашивать документы, подтверждающие качество товара - сертификат.

Конечно же, такую продукцию необходимо покупать только в магазинах, а не "с рук". Выбор пиротехники и количество магазинов, которые ее продают - огромные. Это и крупные магазины: тюменский "Южный", сеть "Метро", "Мегамарт", "Зеленый берег". В этих магазинах пиротехническая продукция представлена в достаточном объеме. Обязательно надо уточнить правила пользования этой продукцией: спросить инструкцию, которая обязательно должна присутствовать при продаже товара или попросить продавца объяснить, как правильно пользоваться пиротехникой. Мы сегодня требуем, чтобы товар продавался подконтрольно и чтобы при нем были продавцы-консультанты. Они должны давать дополнительную информацию об этом товаре. И конечно, очень важно соблюдать правила во время использования и при хранении.

Юлия Бурова: - Какое наказание ждет продавцов некачественной пиротехники?

Анатолий Канов: - Если отпускается несертифицированный товар, то при обнаружении, он изымается. Предприниматель, который пытался его продать, привлекается к административной ответственности. Если тюменец, не обратив внимание, все-таки купил такой товар и получил вред от него, в том числе физический, то помимо административного наказания, такой "горе-предприниматель" может быть привлечен к уголовной ответственности. Он будет обязана возместить человеку материальный и моральный ущерб.

Юлия Бурова: - Анатолий Николаевич, два вопроса похожих, я их вместе приведу. Спрашивают Борис и Алена из Тюмени. Часто ли к Вам обращаются посетители тюменских ресторанов и кафе с жалобами на некачественно приготовленную еду? Какие в связи с этим рестораны у нас самые "опасные"? И второй вопрос: можно ли обратиться в ваше ведомство, если новогодний банкет в ресторане оказался не таким, как нам обещали (претензии по качеству продуктов и их свежести, программа, сервис и т.д)? Можно ли что-то сделать в этом случае? Спасибо.

Анатолий Канов: - Мне сразу представилось, что хорошая компания хорошо погуляла, покушала, попила, а потом вдруг…

Действительно, обращений по общепиту в управление поступает много. Но несоизмеримо больше жалоб на нарушения покоя и отдыха граждан. Особенно по тем предприятиям, которые располагаются в жилых зданиях. Жалоб на некачественное и невкусное питание за год десяток, не больше.

По опасности, действительно, были факты - это прежде всего выявление фактов заболевания людей. Вы помните случай в детском саду, в ресторане "Ем сам", в кафе "Околица" в Утяшево. Были заболевания людей. Деятельность предприятий была приостановлена, порядок наведен. Самое обидное, что если в "Околице" условия поскромнее, то японский ресторанчик "Ем сам" достаточно приличный. Суть вопроса в человеческом факторе. Человек где-то не промыл яйцо, сам получил заболевание и заразил других людей. Но это не какая-то система, а единичные случаи.

Сегодня есть проблемы с придорожным сервисом. Там условия скромнее. Поэтому даже есть программа по развитию предприятий придорожного сервиса. Это объекты, как правило, расположенные либо на кольцевой дороге, либо на въездных магистралях. Учитывая, что по территории они отдалены, есть проблемы с сетями. То есть если они используют скважину для водозабора, должно быть согласование с Роспотребнадзором, деятельность должна быть лицензирована, должны быть хорошие очистные сооружения. Понятно, что в таких объектах сложнее организовать работу. Но они востребованы - много людей приезжают в город, проезжают мимо. Они тоже хотят пользоваться нормальным сервисом, что-то покушать, что-то купить, остановиться в гостинице, отремонтировать машину. Пока здесь есть проблемы, над ними надо работать.

Вообще выбор объектов общественного питания в Тюмени достаточно велик. В городе 760 объектов. Я считаю, что если человеку не нравится обслуживание или блюдо приготовлено не очень хорошо, надо попросту в тот объект не ходить, посетить другой, и найти то место, которое устроит. Человек должен ориентироваться сам, в зависимости от цены и того, что он хочет получить. Ежели обслуживание или блюдо не отвечает требованиям санитарных норм, то, конечно, информация об этом должна быть представлена либо в Роспотребнадзор, либо в наше управление. Мы работаем над повышением качества услуг предприятия.

Здравствуйте! Я живу рядом с рынком "Мальвинка" и в целом как потребителя, меня он устраивает. Есть только одно "но" - это отсутствие вентиляции. С началом отопительного сезона здесь становится очень душно, да и летом тоже. Можно ли как-то решить этот вопрос? Заранее спасибо Галина Елиферьевна, Тюмень

Анатолий Канов: - Действительно, такая проблема существует. Мы уже неоднократно обсуждали эту тему с владельцами рынка. Скажем, так это не совсем получалось, так как владельцы расширяли бизнес, возводили новые корпуса, а вот первый корпус, о котором и идет речь, он, к сожалению, до сих пор не имеет хорошей вентиляции и кондиционирования. Итоги последней встречи с главой семейства, которое владеет фирмой, Василием Киселевым, вселяют оптимизм. Здание обязательно реконструируют.

В Тюмени реализуется программа по обустройству рынков. Мероприятия программы согласовываются с владельцами рынков и затем утверждаются на коллегии, а потом выполнение отслеживается. Все это систематизирует работу, которая проводится с рынками. Как раз сейчас мы вносим в программу пункты по реконструкции первого корпуса рынка "Мальвинка".

Добрый день! на прилавках магазинов находится очень большое количество колбасных изделий. Куда их реализуют после окончания срока годности? И кто это контролирует? Галина, Тюмень

Анатолий Канов: - Как и любой продовольственный товар после окончания сроков годности, колбасные изделия утилизируются. Контроль за этим осуществляет само предприятие и специально уполномоченные органы - Роспотребнадзор, органы внутренних дел и органы местного самоуправления. Но последние могут лишь выявлять, но снимать с реализации и давать информацию в органы федерального контроля.

Как долго будут работать на линиях частные и муниципальные автобусы 31 декабря? Анатолий Михайлович, Ялуторовск

Анатолий Канов:
- Речь может идти только о Тюмени, так как представляю Тюмень и владею информацией только об областном центре. Предполагается увеличить время работы автобусного парка до 1 часа ночи 1 января 2007 года. Если выйдет такое распоряжение, то мы будем его контролировать.

Тюменцы тоже могут нам помочь в контроле за графиком работы пассажирского транспорта. Этот график сформирован, отслеживается, но на каждой остановке мы не можем поставить контролера. Если тюменец, пассажир, долго прождал автобус, то должна быть информация переда в органы власти. Можно в комитет по транспорту сообщить или на наш многоканальный телефон городской администрации.

Контроль осложнен большим количеством частных предприятий и предпринимателей. Но выпуская транспорт на маршрут они подписывают муниципальный контракт, следовательно должны выполнять все требования, в противном случае их могут устранить с маршрута. Поэтому неявка на маршрут или нарушение время выезда - повод для расторжения контракта.

Были ли случаи в Тюмени, когда из торговой сети изымались детские игрушки. И какие производители чаще всего производит игрушки, опасные для детей? Ольга, менеджер

Анатолий Канов:
- Я знаю только один такой случай, когда изымались из розничной торговли с рынков китайские игрушки Роспотребнадзором. Специалисты обнаружили повышенное содержание фенола. Они изъяты и запрещены к реализации. Другого случая я пока не знаю.

*Юлия Бурова: * - После ответов на вопросы, которые вы получили от пользователей сайта "Тюменская линия", у вас есть возможность обратиться к ним, высказать свои пожелания, дать рекомендации.

Анатолий Канов:
- Думаю, надо поздравить всех с наступающим праздником, потому что такой возможности у меня больше может не быть. Желаю всем хорошего настроения, доброго рабочего настроя на следующий год, потому что праздник - это хорошо. Но он только тогда праздник, когда наш стол не пуст. А для этого надо трудиться. И конечно, желаю всем тюменцам постоянно заботиться о своем городе, с тем, чтобы он всегда оставался красивым, комфортным, удобным для проживания.