Единый кол-центр в Тюмени значительно сократил повторные звонки в медучреждения
| Фото: ИА "Тюменская линия"
Далее в сюжете 171 новый случай коронавирусной инфекции подтвердили в Тюменской области
С пятидесяти тысяч до двадцати тысяч в сутки сократилось пиковое количество телефонных обращений в медицинские организации Тюмени после открытия единого кол-центра по вопросам коронавируса.
Сокращение произошло за счет значительного уменьшения повторных звонков, рассказала директор областного департамента информатизации Мария Рудзевич.
| Фото: ИА "Тюменская линия"
50 операторов ежедневно с 7 до 23 часов в две смены трудятся в едином кол-центре (8-800-234-35-22) по вопросам новой коронавирусной инфекции, который был создан по поручению губернатора Тюменской области Александра Моора.
Они грамотно распределяют потоки обращений, направляя тех, кто нуждается не в медпомощи, а в информационной поддержке, к специалистам-консультантам. Таким образом, нагрузка на телефоны скорой помощи и неотложной помощи при поликлиниках сокращается.
Среднее время дозвона в медучреждения Тюмени сократилось до 25 секунд. При этом существенно уменьшилась доля пропущенных звонков при вызове скорой помощи. Если раньше в пиковые периоды их количество доходило до 50%, то сейчас не превышает 20%, а в обычные дни - около 10%.
"Сейчас в кол-центр поступает около четырех тысяч звонков в пиковые дни и около 2,5 тысячи - в обычные. Люди имеют возможность своевременно получить необходимые консультации и обратиться за медицинской помощью", - отметила директор департамента.
По указанию главы региона аналогичные проекты разрабатываются для Тобольска и Ишима.
